Política de Cancelación y Reembolsos

Transcribe HC ofrece una garantía de reembolso de hasta 3 días calendario a partir de la fecha de la transacción de compra inicial de cualquier suscripción de pago mensual, sujeta a las condiciones descritas en este documento.

Para ser elegible para un reembolso, el usuario no debe haber realizado un uso significativo del servicio contratado. Específicamente, el consumo en la clínica del usuario debe ser inferior al 10% del límite de historias clínicas del plan seleccionado dentro del ciclo de facturación actual.

Si la solicitud de reembolso se realiza el mismo día calendario de la transacción de compra antes de las 20:00 (8:00 PM, hora de Ecuador), el reembolso se procesará de forma totalmente automática. Los fondos serán devueltos de forma inmediata y directa a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago a través del API de Payphone.

Si la solicitud se realiza pasada la hora límite del primer día o en los días posteriores (hasta el día 3 inclusive), el reverso automático en tarjeta ya no estará disponible debido a limitaciones de la pasarela de pagos. En este caso, el reembolso se procesará de forma manual a través de transferencia bancaria interbancaria en Ecuador.

El proceso de reembolso manual toma de 5 a 10 días laborables para verificación y acreditación. Asimismo, se aplicará una retención del 5% sobre el valor total para cubrir comisiones administrativas no reembolsables retenidas por la pasarela de pagos Payphone.

El usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de suscripciones del SaaS. Tras la cancelación de la renovación, su plan permanecerá activo hasta el fin del ciclo de facturación vigente y no se realizarán más cobros automáticos futuros.

Las solicitudes de reembolso manuales o cualquier duda técnica deben canalizarse enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención en [email protected], adjuntando el comprobante de pago de Payphone e ingresando los datos de cuenta del titular beneficiario.